Introducción

Todas las organizaciones en mayor o menor grado tienen sus procesos de negocios soportados por una plataforma tecnológica, y mientras mayor sea la presencia de las tecnologías en la empresa, mayor será el impacto de un incidente para su organización y los costos asociados.

Objetivo del Servicio

El objetivo del serivio es mantener continuidad del negocio y la gestión operativa de la plataforma tecnológica para facilitar la explotación de los recursos informáticos po parte de los usuarios de las empresas, consiguiendo con esto optimizar la productividad de ellos, mediante la mantención preventiva y correctiva de la plataforma computacional, todo esto dentro de tiempos de solución definidos .

Beneficios:

• Incrementar la productividad de su empresa.
• Entregar a las organizaciones recomendaciones respecto de acciones de mejoramiento de procesos e infraestructura de TI.
• Absorber el tiempo y recursos que las organizaciones invierten en resolver problemas de servicio, dejando dichos problemas en mano de expertos.
• Atención personalizada, cuentas asignadas a técnicos que conocen el negocio y los procesos del cliente.
• Soporte en terreno en caso de incidentes.
• Contar con Expertos que resuelvan los problemas en las dependencias de los clientes, manteniendo la continuidad del negocio.
• Tener plazos previamente definidospara la solución de las fallas.
• El presupuesto de servicio es conocido y fijo.

Metodología:

1. Analisis de la gestión de los activos informáticos del cliente.
2. Diseño de la política de seguridad.
3. Análisis del riesgo.
4. Diseño del plan de contingencia y del plan de recuperación de desastres.
5. Implementación del BCP.
6. Alineación de los activos informáticos a las directrices de TI.
7. Definición del calendario de mantención.
8. Gestión de requerimientos por incidentes.

Áreas de servicio:

Soporte de Hardware: Este servicio proporciona soporte al hardware a las estaciones de trabajo y sus periféricos, mediante mantenciones correctivas, preventivas, fisicas y remotas dentro de las compañías, esto dentro de tiempos definidos.

Soporte de Software: Este servicio tiene por finalidad solucionar los problemas de fallas de Software de los usuarios que no hayan sido resueltos a través de la Mesa de Ayuda, para lo cual un técnico de soporte visitara al usuario en su puesto de trabajo, chequeando el equipo defectuoso y procediendo a su reparación con tiempos de solución establecidos. De esta forma el soporte en terreno contempla resolver fallas de Software en terreno contenidas en el ámbito de los acuerdos.

Soporte de Seguridad: Este servicio entrega a los clientes un analisis detallado del estado actual de su organización respecto a la seguridad de su red, las comunicaciones con sus clientes y proveedores o entre sucursales. Junto a ello se entrega una propuesta para la securización de sus sistemas y la mejora de la misma.

Las visitas mensuales programadas incluyen:

En la etapa preventiva, se contemplan los siguientes servicios:

• Diagnostico de Software y de Hardware.
• Mantención del Sistema Operativo Windows o GNU/Linux.
• Detección y eliminación de virus.
• Limpieza temporales de Internet.
• Mantención de antivirus.
• Limpieza interna y externa del PC.
• Chequeo ventilación y coolers.
• Limpieza de teclado.
• Limpieza de monitor.
• Soporte a usuarios.
• Solución problema de conectividad.

En la etapa correctiva, se contemplan los siguientes servicios:

• Solucionar problemas de conectividad.
• Solucionar problemas de software y hardware.
• Solucionar problemas de impresoras.
• Solucionar problemas de virus u otros que presenten los equipos, bajo contrato, entre otros.
• Cambio de piezas con problemas detectados, Previa aprobación de presupuesto por parte del cliente para el reemplazo de la pieza dañada.
• Solución de problemas comunes vía Internet desde plataforma a cliente.
• Limpieza de Malware, Virus, Gusanos, Troyanos, Adware, Spyware, Riskware, Scam, Rouge, Phishing y otro tipo de amenazas.
• Configuración de correo.
• Problema con software, entre otros.

Cableado Estructurado

Cableado y Certificación de puntos de red Voz/Datos en cableado estructurado (UTP, FTP, STP) Cat.: 5e, 6… con material de FURUKAWA, AMP, SIEMENS, SYSTIMAX, BRAND REX, KRONE, etc., según necesidades de la instalación, y dotados de una amplia garantía.

El concepto de cableado estructurado, pretende dar una solución universal al tema de infraestructura de red ante el cambio constante de tecnología.

Mediante este tipo de cableado, CONCEPTOWEB LTDA. le asegura la mejor calidad en sus comunicaciones de voz y le garantiza una alta velocidad en la transferencia de datos.
Ventajas del Cableado Estructurado

COMPATIBILIDAD. Realizar una instalación compatible con las tecnologías actuales y las que estén por llegar.

FLEXIBILIDAD. Tener la suficiente flexibilidad para realizar los movimientos internos de personas y máquinas dentro de la instalación.

FACILIDAD. Estar diseñada e instalada de tal modo que permita una fácil supervisión, mantenimiento y administración.

ESTÉTICA. Todos los elementos del cableado ofrecen una agradable presentación y una terminación final estética y ordenada.

Elementos de Cableado

ARMARIO RACK. Es el lugar en donde se va a ubicar toda la electrónica de red y elementos de conexión. Existen varios tipos y tamaños dependiendo del espacio, la seguridad, o del material que tengan que albergar. Los frentes vienen preparados para soportar equipos de 19″ y su profundidad dependerá del tipo de equipos que se deseen instalar.

PANELES DE CONEXIÓN (PACTCH PANELS). Ahorran mucho espacio en el rack y agrupa muchas tomas de red en una sola U (4,4 cm).
Etiquetando cada puerto con su correspondiente puesto de trabajo, se asegura una perfecta administración de la red una vez concluida la instalación.

CABLE DE PARES. Los pares trenzados se pueden utilizar para transmisiones analógicas y digitales, y su ancho de banda depende del tipo de cobre utilizado y la distancia que tenga que recorrer. Debido a su buen comportamiento y bajo costo, los pares trenzados se utilizan ampliamente.

Todos los componentes del sistema de cableado deben satisfacer las especificaciones para eliminar la diafonía entre pares. La distancia máxima permitida entre el puesto de trabajo y el armario de distribuciones o dispositivo de interconexión es de 100 mts.

ROSETAS. Las rosetas son modulares permitiendo su instalación en pared o en caja de superficie. Las cajas de superficie permiten fijarse en prácticamente cualquier superficie. Son de alta resistencia a los impactos y pueden albergar un número variable de tomas de usuario dependiendo de la configuración que se desee en cada caso.

CONECTORES RJ45. Los jacks RJ45 permiten unir los dispositivos a las tomas de usuario.

PATCH CORDS. Los patch cords RJ45-RJ45 deben estar sellados y testeados al salir de fábrica. Existen muchas variedades en cuanto a su color, longitud y categoría.

Estándares y Normativas

El origen de la norma de cableado estructurado y sobre la cual se hace referencia más a menudo es la ANSI/EIA/TIA 568. Esta norma fue establecida en el año 1991 y tiene el título de standard para el cableado de telecomunicaciones en edificios comerciales. Existen otras normas del mismo ente que regulan mediciones, fibra óptica, canalizaciones, administración, puesta a tierra entre otros como se aprecia a continuación:

• 568A Cableado estructurado para edificios comerciales.
• 569 Especifica los estándares para los conductos, pasos y espacios necesarios para la instalación de sistemas estandarizados de telecomunicaciones.
• 570 Especifica normas para la instalación de sistemas de telecomunicaciones en residencia y comercios de baja densidad.
• 606 Regula los métodos para la administración de las Infraestructuras de Telecomunicaciones en edificios comerciales (etiquetado, planos, reportes, etc).
• 607 Regula las especificaciones sobre los sistemas de tierra para equipos de telecomunicaciones
• TSB-67 Regula las especificaciones de equipos para la prueba, medición y certificación de sistemas de cableado estructurado

Certificación

CONCEPTOWEB LTDA. ofrece al cliente la posibilidad de certificar el cableado estructurado de red mediante nuestros instrumentos especiales de testeo y verificación como el equipo de medida Fluke DSP 4100, incluyendo la posterior entrega de documento.

Los parámetros a certificar (Longitud, Impedancia, Capacitancia, Resistencia DC (loop), NEXT (dual), Atenuación, etc.) aseguraran que la red se encuentra dentro de las normas y funciona correctamente.

Nuestra empresa trabaja con Centrales Telefonicas IP Asterisk las que reducen en un 70% el costo de las llamadas y en mas de un 80% el costo de la instalación.

CENTRAL TELEFÓNICA IP ASTERISK

La tecnología va evolucionando día a día, toda empresa debe actualizar su infraestructura para no quedar en desventaja con la competencia. En la nueva era de las comunicaciones digitales, las centrales de telefonía han evolucionado, hasta convertirse en potentes maquinas de enrutamiento y gestión de llamadas telefonicas, capaces de usar líneas análogas convencionales, lineas IP por medio del acceso a Internet o por enlaces ADSL o enlaces profesionales como enlaces de F.Optica.
Hoy usted puede contar en su empresa con una poderosa herramienta de este tipo, contactenos para mayor información. ventas@conceptoweb.cl

¿Qué es ASTERISK?

Asterisk incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en costosos sistemas propietarios PBX como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado por Linux.

¿Qué teléfonos necesito?

Puede conectar varios tipos de teléfono: Análogos convencionales, IP o virtuales. Los teléfonos análogos son los teléfonos más económicos que hay, pero requieren de un ADAPTADOR DE VOZ o GATEWAY para conectarse a la central. Los teléfonos IP son teléfonos digitales que se conectan directamente a un punto de red. Los teléfonos USB, muy comunes en el mercado, se conectan a un PC para funcionar, y los teléfonos virtuales, son un software en un PC y solo requiere de una tarjeta de sonido y de un cintillo con micrófono para hablar. Si usted ya tiene una central, use su cableado existente, y sus teléfonos. Migre a una central ASTERISK y sienta el control de las comunicaciones en su mano.

CARACTERÍSTICAS DE UNA CENTRAL ASTERISK

• Música en espera.
• Buzón de voz.
• Informes de tráfico.
• Clave por anexo.
• Recepción de FAX en PDF.
• Grabado de todas las llamadas, entrantes y salientes.
• Envío de mensajes de voz a correo electrónico.
• Uso de cableado CAT 5 estructurado existente.
• Teléfonos WIFI.
• Teléfonos gerenciales de última generación.
• Teléfonos de Software.
• Anexos extendidos entre sucursales.
• Llamadas a celulares usando celulink.
• Condiciones de horario para reproducir mensajes.
• Panel WEB de actividad.
• Colas de llamados, para ventas, soporte u otros departamentos de su compañía.

Permitanos asesorar su proyecto telefonico Voz IP, entregamos los proyectos llave en mano, con garantia y soporte por expertos.